La Société béninoise d’énergie électrique (SBEE) a annoncé dans un communiqué en date du mercredi 4 mai 2022, une enquête téléphonique de satisfaction auprès de sa clientèle.
La SBEE veut plus se rapprocher de ses clients afin d’avoir leur avis sur ses services. La Direction générale de la SBEE informe qu’elle lancera en ce mois de mai 2022 une enquête de satisfaction à l’endroit de sa clientèle.
Selon le communiqué de la structure, le but de cette initiative est « d’être mieux informée de l’expérience des clients notamment leur satisfaction à l’égard de la disponibilité de l’électricité, des procédures de facturation et de la résolution des plaintes techniques et non techniques ».
Par la même occasion, la SBEE explique comment le sondage va se dérouler. « Cette enquête a pour cible 1500 clients dont 1000 résidentiels et 500 entreprises qui seront sélectionnées au hasard. L’enquête sera conduite par l’institut Mathematica, en collaboration avec la Société de Développement International SDI », renseigne le communiqué.
La direction générale de la SBEE précise que les résultats de l’enquête « devraient servir à renseigner l’indicateur de performance clé de l’opérateur sur la satisfaction de la clientèle ».
